grant thorNton
Eén compliant proces voor accountancy: van klantbeoordeling tot ondertekende opdracht
De resultaten
01
De uitdaging
Grant Thornton is een internationaal kantoor voor accountancy, belasting en advies. Ze combineren de kracht van een groot netwerk met de persoonlijke aanpak van hun lokale teams.
Nieuwe klanten worden zorgvuldig gescreend. Niet alleen omdat het moet van de wet, maar ook omdat ze voorop willen lopen in klantacceptatie. Met duidelijke verantwoordelijkheden, strengere eisen en gestandaardiseerde documenten.
Bekijk de Grant Thornton design sprint
02
De oplossing
We zijn gestart met een design sprint om antwoord te krijgen op de hamvraag: ‘Hoe kunnen we het proces van klant acceptatie versnellen?’
De uitkomsten waren glashelder. Met die inzichten op zak zijn we aan de slag gegaan met het bouwen van een nieuwe applicatie. Met één strakke en overzichtelijke app brachten we duidelijkheid en structuur voor alle betrokkenen. Nu weten klanten binnen een week of ze wel of niet worden geaccepteerd.
03
De transformatie
Veranderingen op de werkvloer zijn niet altijd welkom. Daarom is de app vanaf het begin getest met de mensen die ermee werken. Die aanpak wierp zijn vruchten af: de vernieuwing wordt enthousiast ontvangen. Sinds de livegang blijft de positieve feedback binnenkomen.
04
De impact
Met één overzichtelijke app is het proces nu veel duidelijker en beter gestructureerd voor alle betrokkenen. De onboarding gaat nu zeker 3x zo snel. Dat levert een flinke winst op in tijd én efficiëntie.
De voordelen van onze mensgerichte aanpak
Apps die omarmd worden & resultaten boeken
Omdat we gebruikers vanaf dag één betrekken, voelen ze zich betrokken en gehoord. Daardoor gaan ze je nieuwe applicatie met liefde gebruiken, in plaats van Excels maken om er omheen te werken.
Blije, betrokken gebruikers
Onze mensgerichte werkwijze zorgt ervoor dat gebruikers actief meedenken en bijdragen aan de doorontwikkeling van de applicatie.
