grant thorton
De oplossing voor accountants om 3 keer zo snel klanten te accepteren
“Door onze interne processen te automatiseren, creëren we meer tijd om ons op onze klanten te richten. Team Resilience heeft ons bij elke stap ondersteund.”
Tineke Bulder
Grant Thorton
“Door onze interne processen te automatiseren, creëren we meer tijd om ons op onze klanten te richten. Team Resilience heeft ons bij elke stap ondersteund.”
Tineke Bulder
Grant Thorton
“Door onze interne processen te automatiseren, creëren we meer tijd om ons op onze klanten te richten. Team Resilience heeft ons bij elke stap ondersteund.”
Tineke Bulder
Grant Thorton
“Door onze interne processen te automatiseren, creëren we meer tijd om ons op onze klanten te richten. Team Resilience heeft ons bij elke stap ondersteund.”
Tineke Bulder
Grant Thorton
De resultaten
Sneller klanten accepteren
maanden van design sprint naar live app
Sneller klanten accepteren
maanden van design sprint naar live app
Sneller klanten accepteren
maanden van design sprint naar live app
Sneller klanten accepteren
maanden van design sprint naar live app
01
De uitdaging
Grant Thornton is een internationaal kantoor voor accountancy, belasting en advies. Ze combineren de kracht van een groot netwerk met de persoonlijke aanpak van hun lokale teams.
Nieuwe klanten worden zorgvuldig gescreend. Niet alleen omdat het moet van de wet, maar ook omdat ze voorop willen lopen in klantacceptatie. Met duidelijke verantwoordelijkheden, strengere eisen en gestandaardiseerde documenten.
Wist je dat
Een nieuwe klant binnenhalen klinkt simpel, maar is het vaak niet. Door alle regels van de toezichthouder en internationale eisen is klantacceptatie best complex. Eén fout kan grote gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat iedereen precies weet wat er moet gebeuren.
Wist je dat
Een nieuwe klant binnenhalen klinkt simpel, maar is het vaak niet. Door alle regels van de toezichthouder en internationale eisen is klantacceptatie best complex. Eén fout kan grote gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat iedereen precies weet wat er moet gebeuren.
Wist je dat
Een nieuwe klant binnenhalen klinkt simpel, maar is het vaak niet. Door alle regels van de toezichthouder en internationale eisen is klantacceptatie best complex. Eén fout kan grote gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat iedereen precies weet wat er moet gebeuren.
Wist je dat
Een nieuwe klant binnenhalen klinkt simpel, maar is het vaak niet. Door alle regels van de toezichthouder en internationale eisen is klantacceptatie best complex. Eén fout kan grote gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat iedereen precies weet wat er moet gebeuren.
Bekijk de Grant Thornton design sprint
Bekijk de Grant Thornton design sprint
Bekijk de Grant Thornton design sprint
Bekijk de Grant Thornton design sprint
02
De oplossing
We zijn gestart met een design sprint om antwoord te krijgen op de hamvraag: ‘Hoe kunnen we het proces van klant acceptatie versnellen?’
De uitkomsten waren glashelder. Met die inzichten op zak zijn we aan de slag gegaan met het bouwen van een nieuwe applicatie. Met één strakke en overzichtelijke app brachten we duidelijkheid en structuur voor alle betrokkenen. Nu weten klanten binnen een week of ze wel of niet worden geaccepteerd.
“Ik verwacht dat frustraties over het klantacceptatie proces zullen verdwijnen. In ieder geval zullen ze niet door deze tool veroorzaakt worden”.
Accountant bij Grant Thornton
“Ik verwacht dat frustraties over het klantacceptatie proces zullen verdwijnen. In ieder geval zullen ze niet door deze tool veroorzaakt worden”.
Accountant bij Grant Thornton
“Ik verwacht dat frustraties over het klantacceptatie proces zullen verdwijnen. In ieder geval zullen ze niet door deze tool veroorzaakt worden”.
Accountant bij Grant Thornton
“Ik verwacht dat frustraties over het klantacceptatie proces zullen verdwijnen. In ieder geval zullen ze niet door deze tool veroorzaakt worden”.
Accountant bij Grant Thornton
De rollen zijn goed verdeeld
Steeds opnieuw moeten navragen wat de status is, kost veel tijd. Mailtjes zorgden bovendien regelmatig voor misverstanden of kwijtgeraakte info. Daarom hebben we een dashboard ontwikkeld dat geen ruimte laat voor twijfel: je ziet in één oogopslag wat de status is, welke stappen nog volgen en wie wat moet doen.
De rollen zijn goed verdeeld
Steeds opnieuw moeten navragen wat de status is, kost veel tijd. Mailtjes zorgden bovendien regelmatig voor misverstanden of kwijtgeraakte info. Daarom hebben we een dashboard ontwikkeld dat geen ruimte laat voor twijfel: je ziet in één oogopslag wat de status is, welke stappen nog volgen en wie wat moet doen.
De rollen zijn goed verdeeld
Steeds opnieuw moeten navragen wat de status is, kost veel tijd. Mailtjes zorgden bovendien regelmatig voor misverstanden of kwijtgeraakte info. Daarom hebben we een dashboard ontwikkeld dat geen ruimte laat voor twijfel: je ziet in één oogopslag wat de status is, welke stappen nog volgen en wie wat moet doen.
De rollen zijn goed verdeeld
Steeds opnieuw moeten navragen wat de status is, kost veel tijd. Mailtjes zorgden bovendien regelmatig voor misverstanden of kwijtgeraakte info. Daarom hebben we een dashboard ontwikkeld dat geen ruimte laat voor twijfel: je ziet in één oogopslag wat de status is, welke stappen nog volgen en wie wat moet doen.
Alles wat je nodig hebt staat klaar
Steeds opnieuw om extra documenten vragen maakt geen sterke indruk. En met zoveel unieke cliënten is het lastig om alle uitzonderingen te onthouden. Daarom begint onze tool met een eenvoudige vragenlijst. Zo weet de accountant meteen wat je nodig hebt van de klant.
Alles wat je nodig hebt staat klaar
Steeds opnieuw om extra documenten vragen maakt geen sterke indruk. En met zoveel unieke cliënten is het lastig om alle uitzonderingen te onthouden. Daarom begint onze tool met een eenvoudige vragenlijst. Zo weet de accountant meteen wat je nodig hebt van de klant.
Alles wat je nodig hebt staat klaar
Steeds opnieuw om extra documenten vragen maakt geen sterke indruk. En met zoveel unieke cliënten is het lastig om alle uitzonderingen te onthouden. Daarom begint onze tool met een eenvoudige vragenlijst. Zo weet de accountant meteen wat je nodig hebt van de klant.
Alles wat je nodig hebt staat klaar
Steeds opnieuw om extra documenten vragen maakt geen sterke indruk. En met zoveel unieke cliënten is het lastig om alle uitzonderingen te onthouden. Daarom begint onze tool met een eenvoudige vragenlijst. Zo weet de accountant meteen wat je nodig hebt van de klant.
Omgaan met externe bronnen.
Klantacceptatie op basis van know your customer vraagt om gegevens uit externe bronnen, zoals bedrijfsinformatie, begunstigden en sanctielijsten. Dankzij koppelingen in de tool met bijvoorbeeld de KvK is handmatige invoer niet meer nodig.
Omgaan met externe bronnen.
Klantacceptatie op basis van know your customer vraagt om gegevens uit externe bronnen, zoals bedrijfsinformatie, begunstigden en sanctielijsten. Dankzij koppelingen in de tool met bijvoorbeeld de KvK is handmatige invoer niet meer nodig.
Omgaan met externe bronnen.
Klantacceptatie op basis van know your customer vraagt om gegevens uit externe bronnen, zoals bedrijfsinformatie, begunstigden en sanctielijsten. Dankzij koppelingen in de tool met bijvoorbeeld de KvK is handmatige invoer niet meer nodig.
Omgaan met externe bronnen.
Klantacceptatie op basis van know your customer vraagt om gegevens uit externe bronnen, zoals bedrijfsinformatie, begunstigden en sanctielijsten. Dankzij koppelingen in de tool met bijvoorbeeld de KvK is handmatige invoer niet meer nodig.
03
De transformatie
Veranderingen op de werkvloer zijn niet altijd welkom. Daarom is de app vanaf het begin getest met de mensen die ermee werken. Die aanpak wierp zijn vruchten af: de vernieuwing wordt enthousiast ontvangen. Sinds de livegang blijft de positieve feedback binnenkomen.
04
De impact
Met één overzichtelijke app is het proces nu veel duidelijker en beter gestructureerd voor alle betrokkenen. De onboarding gaat nu zeker 3x zo snel. Dat levert een flinke winst op in tijd én efficiëntie.
De voordelen van onze mensgerichte aanpak
Apps die omarmd worden & resultaten boeken
Omdat we gebruikers vanaf dag één betrekken, voelen ze zich betrokken en gehoord. Daardoor gaan ze je nieuwe applicatie met liefde gebruiken, in plaats van Excels maken om er omheen te werken.
Apps die omarmd worden & resultaten boeken
Omdat we gebruikers vanaf dag één betrekken, voelen ze zich betrokken en gehoord. Daardoor gaan ze je nieuwe applicatie met liefde gebruiken, in plaats van Excels maken om er omheen te werken.
Apps die omarmd worden & resultaten boeken
Omdat we gebruikers vanaf dag één betrekken, voelen ze zich betrokken en gehoord. Daardoor gaan ze je nieuwe applicatie met liefde gebruiken, in plaats van Excels maken om er omheen te werken.
Blije, betrokken gebruikers
Onze mensgerichte werkwijze zorgt ervoor dat gebruikers actief meedenken en bijdragen aan de doorontwikkeling van de applicatie.
Blije, betrokken gebruikers
Onze mensgerichte werkwijze zorgt ervoor dat gebruikers actief meedenken en bijdragen aan de doorontwikkeling van de applicatie.
Blije, betrokken gebruikers
Onze mensgerichte werkwijze zorgt ervoor dat gebruikers actief meedenken en bijdragen aan de doorontwikkeling van de applicatie.
Besluiten gebaseerd op echte behoeften
Door gebruikers nauw te betrekken, brengen we inzichten uit hun dagelijkse werk naar boven en vertalen die naar betere beslissingen.
Besluiten gebaseerd op echte behoeften
Door gebruikers nauw te betrekken, brengen we inzichten uit hun dagelijkse werk naar boven en vertalen die naar betere beslissingen.
Besluiten gebaseerd op echte behoeften
Door gebruikers nauw te betrekken, brengen we inzichten uit hun dagelijkse werk naar boven en vertalen die naar betere beslissingen.
Sneller het juiste bouwen
Door onze focus op wat gebruikers écht nodig hebben, bouwen we oplossingen die direct goed werken en weinig aanpassingen nodig hebben.
Sneller het juiste bouwen
Door onze focus op wat gebruikers écht nodig hebben, bouwen we oplossingen die direct goed werken en weinig aanpassingen nodig hebben.
Sneller het juiste bouwen
Door onze focus op wat gebruikers écht nodig hebben, bouwen we oplossingen die direct goed werken en weinig aanpassingen nodig hebben.
Gebruiken dagelijks onze applicaties
Gebruiken dagelijks onze applicaties
Gebruiken dagelijks onze applicaties
Minder weerstand, meer draagvlak
Onze aanpak maakt gebruikers onderdeel van het proces, waardoor veranderingen begrijpelijk en gedragen worden.
Minder weerstand, meer draagvlak
Onze aanpak maakt gebruikers onderdeel van het proces, waardoor veranderingen begrijpelijk en gedragen worden.
Minder weerstand, meer draagvlak
Onze aanpak maakt gebruikers onderdeel van het proces, waardoor veranderingen begrijpelijk en gedragen worden.
“Ik laat je graag zien hoe we apps bouwen die mensen echt graag gebruiken.”
We reageren binnen een dag.
“Ik laat je graag zien hoe we apps bouwen die mensen echt graag gebruiken.”
We reageren binnen een dag.
“Ik laat je graag zien hoe we apps bouwen die mensen echt graag gebruiken.”
We reageren binnen een dag.
